Kiat Memperlakukan Pelanggan Dari Pengusaha Sukses Sukanto Tanoto

Pria yang lahir tahun 1949 di Belawan dan memiliki nama Sukanto Tanoto ini memang lebih

dikenal sebagai salah seorang pebisnis handal, sehingga mendapat julukan sebagai Raja Sumber

Daya. Yang mana sebutan tersebut didapatkan berkat kemampuannya dalam membesarkan

Royal Golden Eagle (RGE) yang awalnya memiliki nama Raja Garuda Mas. Awalnya ini adalah

perusahaan skala lokal saja, akan tetapi berkat tangan dingin dan kerjas keras Sukanto Tanoto,

RGE bisa berkembang dengan baik jadi korporasi skala global.

Dibawah naungan Sukanto Tanoto, RGE menerjuni berbagai bidang bisnis pemanfaatan sumber

daya alam. Mereka mempunyai perusahaan yang bergerak di bidang industri kelapa sawit, serat

viscose, selulosa spesial, energi, hingga pulp and paper. Kesuksesan yang didapatkan RGE

pastinya tidak lepas dari pengalaman panjang yang dimiliki Sukanto Tanoto dalam berbisnis.

Bayangkan saja, ia sudah menerjuni dunia bisnis sejak usianya masih terbilang muda. Hal

tersebut awalnya dilakukan untuk menyambung hidup.

Kiat Memperlakukan Pelanggan Dari Pengusaha Sukses Sukanto Tanoto

Complementary team

Semua karyawan pastinya harus bisa saling melengkapi. Mereka bekerja saling membantu satu

sama lain untuk menggapai satu tujuan yang sama. Sukanto Tanoto tengah menyebutnya

sebagai complementary team dengan harapan agar proses kerja ditubuh RGE dapat berjalan

mulus, sebab semua belah pihak tidak membatasi pekerjaan jadi per bagian. Semua jadi satu

kesatuan untuk mencapai target. Tim yang saling melengkapi sebetulnya sudah jadi satu bagian

dari keseharian RGE sejak lama. Misalnya saja Asian Symbol dan Pacific Oil and Gas.

Ownership

Sukanto Tanoto juga memasukkan rasa kepemilikan sebagai salah satu bagian dari nilai dasar

Royal Golden Eagle. Hal tersebut dimaksudkan agar semua karyawan merasa mempunyai

perusahaan. Perwujudannya banyak sekali macamnya, lewat nilai dasar inilah karyawan akan

diajak untuk menggapai target. Tujuan dipercaya akan digapai sebab ada keyakinan semua bisa

dilakukan dengan baik. Khususnya bagi seorang pemimpin, kepemilikan ini ditujukkan dengan

memimpin melalui contoh yang nyata. Mereka melakukan berbagai hal supaya jadi panutan

bagi timnya.

People

Selain hal di atas, Sukanto Tanoto juga mengharuskan RGE bisa memperlakukan karyawan –

karyawannya secara adil dan profesional. Dalam perusahaan, tak ada pembeda – bedaan,

semuanya mendapatkan kesempatan untuk berkembang yang sama. promosi atau pun

penghargaan didapatkan berdasarkan kemampuan dan juga prestasi.

Integrity

Ini adalah salah satu bagian paling penting dari operasi perusahaan. Tanpa ada integritas bisa

dipastikan laju operasional sebuah perusahaan tak akan dapat berjalan dengan baik. Hal

tersebut yang mendasari Sukanto Tanoto mencanangkannya sebagai salah satu bagian dari nilai

dasar RGE. Sukanto Tanoto bermaksud menyatakan bahwasannya semua pihak haruslah selalu

bisa jaga integritas tiap saat. Bertindak jujur adalah suatu keharusan. Semua masalah juga harus

diselesaikan sebaik mungkin.

Customer

Tanpa ada pelanggan, maka roda bisnis tak akan pernah bisa berputar dengan baik. Sukanto

Tanoto menyebutkan bahwa orientasi pelanggan sebagai salah satu nilai dasar di tubuh Royal

Golden Eagle. Dengan berpegangan pada nilai dasar inilah, RGE diharap akan selalu mampu

hasilkan produk dan juga layanan terbaik. Tujuannya adalah agar bisa memberikan kepuasan

kepada para pelanggannya.

Contoh yang paling bagus mengenai menjalankan nilai – nilai dasar berorientasi pada para

pelanggan yang dijalankan oleh Asia Symbol. Mereka pernah mendapatkan pembeli yang

inginkan kertas dengan 79 – 80 gram per lembar. Padahal saat itu produk tersebut masih belum

ada. Tetapi Asian Symbol mau menata mesin untuk akomodasikan keinginan para pelanggannya

yang pada akhirnya bisa hasilkan kertas sebesar 79.5 gram per lembar. Sebab merasa puas,

pelanggan akhirnya meningkatkan order hingga 10 kali lipat.